De acuerdo con el derecho de retracto concebido en la ley 1480 art. 47, El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de la joya. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Para que la devolución sea válida debes:

• Conservar el recibo y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: [email protected] o al WhatsApp: (+57) 3163241777, indicando el motivo de la devolución. 
• El cliente deberá devolver el producto a VAZA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Carrera 108 #44-75 apto 403T3, en Cali, a nombre de Valentina Zabala.
• Los productos en descuento no tienen cambio ni devolución.

Una vez VAZA haya recibido las joyas en el mismo estado en el que fueron enviadas, se procederá a realizar el reintegro de dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por VAZA es de dos (02) meses para joyas fabricadas en bronce. Nuestras joyas son elaboradas a mano, por lo que pueden presentar variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

La garantía no cubre los daños generados por el hecho de un tercero, el uso indebido por parte del cliente, el desgaste natural del producto, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra . 

Envíanos un correo a [email protected] con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de las razones del cambio. Estudiaremos el caso en un tiempo de cinco (5) días hábiles y te informaremos si la pieza será cubierta por la garantía o no, si el defecto no se puede reparar, será reemplazado por un modelo igual. De ser aprobado la garantía, envía la joya a la dirección: Carrera 108 #44-75 apto 403T3, en Cali, a nombre de Valentina Zabala. 

Si el cliente desea realizar el cambio de su joya debe tener en cuenta que el valor será el mismo que pagó en el momento de la compra, puede hacerlo con uno de mayor valor y cancelar la diferencia o en caso de que desee uno de menor valor, no se harán devoluciones de dinero y el saldo restante estará a favor del cliente para una futura compra. 

Se debe tener en cuenta que si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por cuenta del cliente.  

REPARACIONES POR FUERA DEL TÉRMINO DE GARANTÍA

En caso de que el cliente desee realizar alguna reparación a su joya y el término de garantía haya expirado, la reparación tendrá un tiempo de entrega aproximado de un (01) mes a partir de la fecha en la cual se recibe la joya, esto dependiendo del tipo de reparación que tenga la pieza; El valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente y de igual forma los costos de envío.

Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, que a criterio de VAZA sean muy antiguas o puedan entorpecer el proceso normal de arreglo por falta de materiales.

Para solicitar reparaciones, envíanos un correo a [email protected] con tu información de contacto, foto de la joya y un mensaje solicitando la reparación de la joya.

En caso de tener preguntas sobre los términos y condiciones expresados en esta página web, por favor contáctanos vía email [email protected], o al número 3163241777.