Al momento en que su pedido se haya completado y se haya confirmado el proceso de compra, VAZA le enviará un correo con toda la información, se adjuntará de igual forma la guía de la empresa transportadora para que pueda rastrear su pedido en el momento que lo desee. 

La entrega de su pedido se realizará en la dirección exacta que usted nos haya suministrado al momento de la compra, dentro del territorio colombiano. VAZA no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Los cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

VAZA realiza los envíos de sus productos a través de compañías de transporte con los que se tenga convenio. Una vez confirmada su compra, nuestro equipo procederá a alistar su pedido de la forma más eficiente posible. Para los productos disponibles para entrega inmediata, el despacho se realizará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes (Envíos nacionales) de confirmada la compra,  o  quince (15)  a veinte (20)  días si se trata de una compra internacional. Para los productos ordenados para fabricar, el despacho se realizará entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles siguientes después de confirmada la compra. VAZA despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente. En VAZA no nos hacemos responsables por retrasos de entrega de su pedidos por eventos de fuerza mayor.

Si desea cancelar su pedido, o realizar algún cambio en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la compra. Si solicita ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

El precio del envío se basa en las tarifas que tiene cada compañía transportadora. Los costos de envío pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El costo de envío no incluye impuestos ni aranceles que las aduanas pueden cobrar en los diferentes países de destino.

Pérdida o robo de Paquetes

En el caso desafortunado de pérdida o robo de su compra, la empresa transportadora será la responsable y será quien inicie procesos de investigación para dar con la ubicación del pedido y determinará el procedimiento a seguir. 

Entregas No Realizadas

En caso de que en el momento de entrega del producto el cliente no se encuentre en el lugar de residencia, la empresa de mensajería le notificará por medio de un comprobante indicando cómo proceder a agendar de nuevo la entrega.

Diligencia en la Entrega

El Cliente deberá revisar el estado de su paquete ante la empresa transportadora, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a VAZA al correo [email protected] o al número 3163241777 dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.  Cumplido este lapso de tiempo no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).